---
title: "Yapay zeka asistanı WhatsApp'ta nasıl çalışır? | SilverReply"
description: "SilverReply, WhatsApp, web sitesi sohbeti ve Telegram'da bilgi tabanınızla cevaplar, müşteriyi nitelendirir, ekibe devreder ve CRM'e işler."
url: https://silverreply.co/nasil-calisir
language: tr-TR
site: SilverReply
updated: 2026-09-25
---

# Bildiğinizi bilir. Bilmediğini size devreder.

SilverReply, işletmenizin kendi bilgisiyle çalışır: ürünleriniz, hizmetleriniz, stok bilginiz, politikalarınız ve sık sorulan sorularınız. Gerektiğinde konuşmayı tüm bağlamıyla ekibinize devreder.

Örnek bilgi tabanı:
- Ürünler: model, ölçü, renk
- Hizmetler: teslimat, kurulum
- Stok: stok bilgisi
- Politikalar: iade, fatura, teklif
- Sık sorulan sorular

Örnek:
- 160 cm masa stokta var mı? Evet, beyaz ve meşe renklerde stokta. (Kaynak: Ürünler, Stok)
- Kurulum yapıyor musunuz? Evet, İstanbul içinde kurulum yapıyoruz. (Kaynak: Hizmetler)
- İade süreniz kaç gün? Teslimattan sonraki 14 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz. (Kaynak: Politikalar)
- Toplu alımda indirim yapar mısınız? Bu konuda kararı satış ekibimiz veriyor. Konuşmanızı ekibimize iletiyoruz. (Bilgi tabanında cevabı yok. Devredildi: satış ekibi, tüm bağlamıyla)

Bilgi tabanında cevabı olmayan soruda sistem tahmin yürütmez; konuşmayı ekibinize devreder.

## Her mesaj aynı yoldan geçer.

Hangi kanaldan gelirse gelsin, her konuşma aynı altı durağa uğrar.

- **Karşılar**: WhatsApp, web sitesi sohbeti, Telegram
- **Bilir**: Ürün, hizmet, stok bilgisi, politika, sık sorulan sorular
- **Anlar**: İhtiyaç, aciliyet, satışa yakınlık
- **Taşır**: Randevu ya da teklif
- **Devreder**: Tüm bağlamıyla ekibinize
- **Kaydeder**: Panel ve CRM

## Üç kapı, tek masa.

Müşteri hangi kanaldan yazarsa yazsın, konuşma aynı akışa düşer.

Örnek:
- WhatsApp: Çalışma masalarınızın ölçü seçenekleri neler?
- Web sitesi sohbeti: Teslimatı hangi şehirlere yapıyorsunuz?
- Telegram: Kurumsal siparişlerde faturayı nasıl kesiyorsunuz?

**Akış**: Her konuşma aynı yoldan geçer, aynı bilgiyle cevaplanır ve aynı panele işlenir.

## Her soru bir ihtiyaç taşır.

SilverReply ne istendiğini, ne kadar acil olduğunu ve satışa ne kadar yakın olduğunu anlar; müşteriyi buna göre nitelendirir ve konuşmayı randevuya ya da teklife taşır.

Örnek nitelendirme:
- **İhtiyaç**: Çalışma masası 160 cm, 30 adet. Müşterinin ne istediği, kendi cümlelerinden çıkarılır.
- **Teslimat**: İstanbul, iki partide. Nereye, nasıl ve ne zaman.
- **Kurulum**: İsteniyor. Bir hizmet gerekip gerekmediği.
- **Ek ürün**: Ofis koltuğu, teklife eklensin. Konuşmada geçen ikinci bir ihtiyaç da kaydedilir.
- **Sonraki adım**: Teklif, yarın 09:00, satış ekibi. Randevu ya da teklif; kim, ne zaman.

## Devrederken hiçbir şeyi baştan sordurmaz.

SilverReply konuşmayı gerektiğinde devreder; örneğin bilgi tabanının dışında kalan bir soru geldiğinde, müşteri özel bir talepte bulunduğunda ya da bir insanla konuşmak istediğinde. Hangi durumda kime devredileceği keşif görüşmesinde belirlenir.

Örnek: Devir notu, proje satış ekibi:
- **Özet**: Otel projesi için 40 odaya özel ölçülü dolap ve çalışma masası; logo işleme isteniyor. Ekibiniz konuşmayı açmadan ne istendiğini görür.
- **Konuşulanlar**: Özel üretimin proje bazında değerlendirildiği söylendi; müşteri bugün 14:00'ten sonra aranmak istiyor. Müşteriye ne söylendiği; aynı soruyu ikinci kez sormak gerekmez.
- **Sonraki adım**: Proje satış ekibi bugün 14:00'ten sonra arayacak. Kimin, ne zaman, ne yapacağı.
- **Kanal**: Telegram, konuşmanın tamamı ekte. Konuşmanın tamamı notla birlikte gider.

## Konuşma biter, kayıt kalır.

Her konuşma panele ve CRM'e işlenir. Üç kanalın kaydı aynı yapıda, tek yerde durur.

- **Kanal**: Konuşmanın geldiği kapı: WhatsApp, web sitesi sohbeti ya da Telegram.
- **Zaman**: Konuşmanın başladığı an.
- **Konu**: Müşterinin ne hakkında yazdığı.
- **İhtiyaç**: Nitelendirmede netleşen talep.
- **Sonraki adım**: Randevu, teklif ya da devir.
- **Durum**: Cevaplandı, nitelendirildi, randevu oluşturuldu ya da ekibe devredildi.
- **Konuşmanın tamamı**: Bütün mesajlar, yazıldıkları sırayla.

## Bağlayan ekip, yayından sonra da başındadır.

- **Dinleriz.** Keşif görüşmesinde kanallarınızı, size gelen mesajların türünü, bilginizin nerede durduğunu ve hangi konuşmanın hangi noktada ekibinize geçmesi gerektiğini konuşuruz.
- **Toplarız.** Ürünlerinizi, hizmetlerinizi, stok bilginizi, politikalarınızı ve sık sorulan sorularınızı SilverReply'ın cevap vereceği bilgi tabanında toplarız. Cevap bu bilgiden gelir; bilgi tabanında olmayan soru ekibinize gider.
- **Bağlarız.** WhatsApp'ı, web sitenizin sohbetini ve Telegram'ı tek akışa; akışı panele ve CRM'e bağlarız.
- **Deneriz.** Yayına almadan önce sistemi gerçek sorularla deneriz: cevapları, nitelendirmeyi ve devir noktalarını kontrol ederiz.
- **İşletiriz.** Yayından sonra da sistemi ekibimiz işletir. SilverReply kurulup kendi hâline bırakılan bir yazılım değildir.

Süre, kanal sayısına ve bilginizin hazır olmasına göre keşif görüşmesinde netleşir.

Aynı bilgi tabanı, aynı panel, aynı ekip: SilverCheckout, SilverCall ve SilverGrow ile.

## Kendi mesajlarınızla başlayalım.

[Görüşme planlayın](https://silverreply.co/iletisim)