Bir SilverOps ürünüBildiğinizi bilir. Bilmediğini size devreder.
SilverReply, işletmenizin kendi bilgisiyle çalışır: ürünleriniz, hizmetleriniz, stok bilginiz, politikalarınız ve sık sorulan sorularınız. Gerektiğinde konuşmayı tüm bağlamıyla ekibinize devreder.
Örnek bilgi tabanı
- Ürünlermodel, ölçü, renk
- Hizmetlerteslimat, kurulum
- Stokstok bilgisi
- Politikalariade, fatura, teklif
- Sık sorulan sorular
CevapÖrnek
Bir soru seçin; cevabın bilgi tabanının hangi katmanından geldiğini burada görün.
Evet, beyaz ve meşe renklerde stokta.
Kaynak: Ürünler, Stok
Evet, İstanbul içinde kurulum yapıyoruz.
Kaynak: Hizmetler
Teslimattan sonraki 14 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz.
Kaynak: Politikalar
Bu konuda kararı satış ekibimiz veriyor. Konuşmanızı ekibimize iletiyoruz.
Bilgi tabanında cevabı yok
Devredildi: satış ekibi, tüm bağlamıyla
Bilgi tabanında cevabı olmayan soruda sistem tahmin yürütmez; konuşmayı ekibinize devreder.
Her mesaj aynı yoldan geçer.
Hangi kanaldan gelirse gelsin, her konuşma aynı altı durağa uğrar.
Karşılar
WhatsApp, web sitesi sohbeti, Telegram
Bilir
Ürün, hizmet, stok bilgisi, politika, sık sorulan sorular
Anlar
İhtiyaç, aciliyet, satışa yakınlık
Taşır
Randevu ya da teklif
Devreder
Tüm bağlamıyla ekibinize
Kaydeder
Panel ve CRM
Üç kapı, tek masa.
Müşteri hangi kanaldan yazarsa yazsın, konuşma aynı akışa düşer.
WhatsAppÖrnek
Çalışma masalarınızın ölçü seçenekleri neler?
Web sitesi sohbetiÖrnek
Teslimatı hangi şehirlere yapıyorsunuz?
TelegramÖrnek
Kurumsal siparişlerde faturayı nasıl kesiyorsunuz?
Akış
Her konuşma aynı yoldan geçer, aynı bilgiyle cevaplanır ve aynı panele işlenir.
Görsel: üç kanaldan gelen cıva damlaları tek bir dikey akışta birleşiyor.
Her soru bir ihtiyaç taşır.
SilverReply ne istendiğini, ne kadar acil olduğunu ve satışa ne kadar yakın olduğunu anlar; müşteriyi buna göre nitelendirir ve konuşmayı randevuya ya da teklife taşır.
Örnek nitelendirmeÖrnek
İhtiyaçÇalışma masası 160 cm, 30 adet
Müşterinin ne istediği, kendi cümlelerinden çıkarılır.
Teslimatİstanbul, iki partide
Nereye, nasıl ve ne zaman.
Kurulumİsteniyor
Bir hizmet gerekip gerekmediği.
Ek ürünOfis koltuğu, teklife eklensin
Konuşmada geçen ikinci bir ihtiyaç da kaydedilir.
Sonraki adımTeklif, yarın 09:00, satış ekibi
Randevu ya da teklif; kim, ne zaman.
Devrederken hiçbir şeyi baştan sordurmaz.
SilverReply konuşmayı gerektiğinde devreder; örneğin bilgi tabanının dışında kalan bir soru geldiğinde, müşteri özel bir talepte bulunduğunda ya da bir insanla konuşmak istediğinde. Hangi durumda kime devredileceği keşif görüşmesinde belirlenir.
Devir notu, proje satış ekibiÖrnek
ÖzetOtel projesi için 40 odaya özel ölçülü dolap ve çalışma masası; logo işleme isteniyor.
Ekibiniz konuşmayı açmadan ne istendiğini görür.
KonuşulanlarÖzel üretimin proje bazında değerlendirildiği söylendi; müşteri bugün 14:00'ten sonra aranmak istiyor.
Müşteriye ne söylendiği; aynı soruyu ikinci kez sormak gerekmez.
Sonraki adımProje satış ekibi bugün 14:00'ten sonra arayacak.
Kimin, ne zaman, ne yapacağı.
KanalTelegram, konuşmanın tamamı ekte
Konuşmanın tamamı notla birlikte gider.
Konuşma biter, kayıt kalır.
Her konuşma panele ve CRM'e işlenir. Üç kanalın kaydı aynı yapıda, tek yerde durur.
- Kanal
- Konuşmanın geldiği kapı: WhatsApp, web sitesi sohbeti ya da Telegram.
- Zaman
- Konuşmanın başladığı an.
- Konu
- Müşterinin ne hakkında yazdığı.
- İhtiyaç
- Nitelendirmede netleşen talep.
- Sonraki adım
- Randevu, teklif ya da devir.
- Durum
- Cevaplandı, nitelendirildi, randevu oluşturuldu ya da ekibe devredildi.
- Konuşmanın tamamı
- Bütün mesajlar, yazıldıkları sırayla.
Bağlayan ekip, yayından sonra da başındadır.
Dinleriz.
Keşif görüşmesinde kanallarınızı, size gelen mesajların türünü, bilginizin nerede durduğunu ve hangi konuşmanın hangi noktada ekibinize geçmesi gerektiğini konuşuruz.
Toplarız.
Ürünlerinizi, hizmetlerinizi, stok bilginizi, politikalarınızı ve sık sorulan sorularınızı SilverReply'ın cevap vereceği bilgi tabanında toplarız. Cevap bu bilgiden gelir; bilgi tabanında olmayan soru ekibinize gider.
Bağlarız.
WhatsApp'ı, web sitenizin sohbetini ve Telegram'ı tek akışa; akışı panele ve CRM'e bağlarız.
Deneriz.
Yayına almadan önce sistemi gerçek sorularla deneriz: cevapları, nitelendirmeyi ve devir noktalarını kontrol ederiz.
İşletiriz.
Yayından sonra da sistemi ekibimiz işletir. SilverReply kurulup kendi hâline bırakılan bir yazılım değildir.
Süre, kanal sayısına ve bilginizin hazır olmasına göre keşif görüşmesinde netleşir.
Aynı bilgi tabanı, aynı panel, aynı ekip: SilverCheckout, SilverCall ve SilverGrow ile.